Productos
En Lo Tenés queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, si necesitás realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición un proceso simple y rápido.
Podés gestionarlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
📍 En nuestros puntos de venta
Acercate con el producto y el comprobante de compra, factura o ticket correspondiente.
📧 Por correo electrónico
Escribinos a [email protected] indicando:
Nombre y apellido
Número de pedido o factura
Producto adquirido
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto, en caso de corresponder
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto con vos para indicarte cómo continuar.
📱 Por WhatsApp
También podés comunicarte al 011-2801-2297 para recibir asistencia personalizada.
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra o recepción del producto, según corresponda y sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente otorgue al consumidor.
Para facilitar la gestión, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su packaging original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
Cuando corresponda, deberá presentarse también el comprobante de compra.
Estas condiciones no limitan los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o inconveniente cubierto por la garantía legal o contractual aplicable.
Si recibiste un artículo diferente al comprado, el producto llegó dañado o detectaste algún inconveniente, comunicate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará las alternativas disponibles para resolverlo.
Cuando el inconveniente sea atribuible al producto entregado o a un error en la preparación del pedido, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
Para las compras realizadas a distancia, serán aplicables además los derechos de revocación previstos por la legislación argentina vigente.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa, contado desde la entrega del producto o celebración del contrato, según corresponda.
Una vez aprobada una devolución, el reintegro será gestionado utilizando el medio y procedimiento que corresponda según la forma de pago utilizada en la operación.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, tarjeta, plataforma o proveedor del medio de pago.
En Lo Tenés trabajamos para que comprar online sea fácil, seguro y transparente.
Si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte a solucionarlo.
Comprá tranquilo. Comprá seguro. Lo Tenés.
